Frmacil

**DereeN** · 06-08-2008

Cep telefonlarının serviste uzun süre bekletilmesi sonucu tüketicinin yaşadığı mağduriyeti değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya; “satarken ürününü öven firmalar, satış sonrası hizmetleri reddederek, suç işlemektedir

” dedi

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya konuylailgili şu açıklamayı yapmıştır:

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13 maddesinde yer alan, “satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür”, yine Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6 maddesinde yer alan; “malın tamir süresi en fazla 30 işgünüdür”hükmü uygulanmamakta; tüketici, bayi ile servis arasında git-gel yaşamaktadır

Cep telefonunun ortalama kullanım süresi teknolojisi gereği 7 yıl, ülkemiz tüketicisinin alışkanlığı gereği 1 yıldır

Ancak arıza nedeniyle servise başvurulması halinde, çoğunlukla 30 iş gününden fazla bekletilmesi, firmaların satış sonrası ürününe sahip çıkmadığını, yeterli servis ağının oluşturulmadığını göstermektedir

Türkiye’yi tatlı pazar olarak gören üretici firmalar, servis ağlarını kurmakta ihmalkâr davranmakta, gerekli yedek parça stokunu oluşturmamakta, maliyetini tüketiciye yüklemektedir

Öte yandan imalattan kaynaklanan hatalar olsa bile, “kullanıcı hatası” denilerek, tüketiciden ek bedeller talep edilmekte; oluşan anlaşmazlık sonucu tüketicinin mağduriyet süresi uzamaktadır

Yaşanan bu sorunlar göstermektedir ki, ithalatçı ya da üretici firma ürününe satıncaya kadar sahip çıkmakta, satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmemektedir

Tüketici kullanamadığı telefonu ile ilgili hakkını aramak yerine, yeni cihaz almakta; bu ise satıcı firmaların işine gelmekte, servis sorumluluğunu bilerek ihmal etmektedir

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, cihazların servislerde bekleme süresini dikkate alarak, satış sonrası hizmetleri vermeyen firmalara gerekli yaptırımları uygulamalıdır

Öte yandan tüketiciler de; bir yandan cep telefonu alırken, garantisi ve servis hizmetlerini sorarak ürün tercihine gitmeli, bu konuda yaşanacak hak ihlâllerinin giderilmesi için de bulundukları yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurmalıdırlar

Nazım Kaya

06-08-2008	#1
Profil Bilgileri DereeN Süper Moderator Üyelik tarihi: Nov 2007 Nerden: Kbh Mesaj: 8,577 Üye No: 580 Tecrübe Puanı: 101 Rep Puanı : 7958 Rep Derecesi Reklam www.dantel-orgu.com	Servise servis gerek Cep telefonlarının serviste uzun süre bekletilmesi sonucu tüketicinin yaşadığı mağduriyeti değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya; “satarken ürününü öven firmalar, satış sonrası hizmetleri reddederek, ... Cep telefonlarının serviste uzun süre bekletilmesi sonucu tüketicinin yaşadığı mağduriyeti değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya; “satarken ürününü öven firmalar, satış sonrası hizmetleri reddederek, suç işlemektedir” dedi Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya konuylailgili şu açıklamayı yapmıştır: 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13 maddesinde yer alan, “satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür”, yine Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6 maddesinde yer alan; “malın tamir süresi en fazla 30 işgünüdür”hükmü uygulanmamakta; tüketici, bayi ile servis arasında git-gel yaşamaktadır Cep telefonunun ortalama kullanım süresi teknolojisi gereği 7 yıl, ülkemiz tüketicisinin alışkanlığı gereği 1 yıldır Ancak arıza nedeniyle servise başvurulması halinde, çoğunlukla 30 iş gününden fazla bekletilmesi, firmaların satış sonrası ürününe sahip çıkmadığını, yeterli servis ağının oluşturulmadığını göstermektedir Türkiye’yi tatlı pazar olarak gören üretici firmalar, servis ağlarını kurmakta ihmalkâr davranmakta, gerekli yedek parça stokunu oluşturmamakta, maliyetini tüketiciye yüklemektedir Öte yandan imalattan kaynaklanan hatalar olsa bile, “kullanıcı hatası” denilerek, tüketiciden ek bedeller talep edilmekte; oluşan anlaşmazlık sonucu tüketicinin mağduriyet süresi uzamaktadır Yaşanan bu sorunlar göstermektedir ki, ithalatçı ya da üretici firma ürününe satıncaya kadar sahip çıkmakta, satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmemektedir Tüketici kullanamadığı telefonu ile ilgili hakkını aramak yerine, yeni cihaz almakta; bu ise satıcı firmaların işine gelmekte, servis sorumluluğunu bilerek ihmal etmektedir Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, cihazların servislerde bekleme süresini dikkate alarak, satış sonrası hizmetleri vermeyen firmalara gerekli yaptırımları uygulamalıdır Öte yandan tüketiciler de; bir yandan cep telefonu alırken, garantisi ve servis hizmetlerini sorarak ürün tercihine gitmeli, bu konuda yaşanacak hak ihlâllerinin giderilmesi için de bulundukları yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurmalıdırlar Nazım Kaya

Sponsored Links
Google'a ekle	Yudumla	Mumsema	Derya Gibi	Oya

Konu Araçları
Yazdırılabilir şekli göster Sayfayı E-Mail olarak gönder
Stil
Normal Hybrid-Şeklinde gösterime geç Ağaç şeklinde gösterime geç

Benzer Konular
Konu	Konuyu Başlatan	Forum	Cevap	son Mesaj
Acil Servis (Acil Servis Kimdir? - Acil Servis Hakkında)	HARBİKIZ	RaP ve Rock Muhabbet	0	09-07-2008 22:08
Servis elemanı (garson)	RüzgarGülü	Meslekler	0	27-06-2008 17:02
EvLere Servis..	DR.MATRİX	GSM Tüm Operatörler	0	02-05-2008 18:22
radyo yapımı çok kolay windows medya gerek yok htm le ye gerek yokkk	Gizliyara	Msn Space Bölümü	2	10-03-2008 15:58

Frmacil

Servise servis gerek